Combien vous coûtent vos appels manqués ?
Ce calcul utilise vos chiffres, pas des moyennes du secteur. Les valeurs pré-remplies ne sont que des points de départ : remplacez-les par les vôtres, le résultat n’a de sens qu’à cette condition.
La formule, en clair
Aucune boîte noire. Le calcul enchaîne quatre étapes :
appels/jour × jours/mois × % non décrochés donne le nombre d’appels perdus
chaque mois. On applique ensuite × % qui ne rappellent pas, puis
× % qui auraient pris rendez-vous, et enfin × valeur d’un patient.
Vous pouvez refaire ce calcul sur un coin de table. C’est volontaire : un chiffre que vous ne pouvez pas vérifier ne vaut rien.
Ce que ce calcul ne dit pas
- Il ne prouve pas qu’un agent vocal récupérerait la totalité de cette somme. Un agent décroche tous les appels, mais tous ne deviennent pas des rendez-vous.
- Il ignore le coût indirect le plus lourd : le temps que votre équipe passe à rappeler, et les interruptions pendant les consultations.
- Il repose sur des pourcentages que vous estimez. Si vous les prenez au doigt mouillé, le résultat le sera aussi.
Comment obtenir vos vrais chiffres
Appelez votre opérateur et demandez le relevé d’appels des trois derniers mois : appels présentés, appels décrochés, appels abandonnés. C’est gratuit et c’est la seule base sérieuse. Les moyennes du secteur qui circulent en ligne ne renvoient, pour la plupart, à aucune étude consultable — y compris celles que citent nos concurrents.